在德州市工商和市場監(jiān)管部門工作座談會上獲悉，今年上半年，德州市工商局共受理、調(diào)解了736件消費者投訴，為消費者挽回了14萬元的經(jīng)濟損失，解答消費者咨詢2600余人次。

　　今年上半年，德州市工商局開展了“3·15”系列宣傳，召開了年主題新聞發(fā)布會，播出了消費維權公益廣告，進行了消費投訴熱點權威發(fā)布，開展了大型廣場咨詢服務活動。首次建立了“3·15”現(xiàn)場處理機制，在市局設立“央視3·15、省主題晚會輿情處置指揮中心”。受理、調(diào)解了736件消費者投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失14萬元，解答消費者咨詢2600余人次。依托12315、12345平臺，共查處侵害消費者權益案件34件，案件總值與罰沒金額分別為63.76萬元和45.93萬元。

　　德州市工商局黨組書記、局長周慶立說：“在肯定成績的同時，我們也要認識到工作中的不足，主要表現(xiàn)在基層執(zhí)法力量不足、改革配套措施根基不及時、部門間工作銜接不順暢;特別是對網(wǎng)絡交易、互聯(lián)網(wǎng)廣告、互聯(lián)網(wǎng)金融等新業(yè)態(tài)的監(jiān)管缺乏必要的手段;侵害消費者權益的行為仍時有發(fā)生?！?/p>

　　針對上述問題，德州市工商部門下一步將著力查處銷售假冒偽劣、故意拖延或者無理拒絕“三包”責任等市場違法行為;加強商品交易市場和旅游、拍賣以及合同格式條款等監(jiān)管。其次要普及消費知識，提升消費者主動防范消費安全風險的能力;支持創(chuàng)新服務業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，推進供給側(cè)改革;重點組織好消費教育進農(nóng)村的活動;落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責任和賠償先付制度，建立小額糾紛快速和解機制;最后要做好12345市民熱線平臺事項辦理工作;加強互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)受理渠道建設，拓寬消費者訴求渠道;加強對社會關注、疑難復雜以及新型消費侵權案的研究指導。