從昆明市旅發委獲悉，按照《質量發展綱要(2011-2020年)》，2019年昆明旅游行業將扎實開展質量強市工作，依托開展旅游行業誠信評價、把“軟服務”細化成“硬標準”等措施，提升昆明旅游服務的人性化和精細化水平，實現旅游產業高質量發展，促進旅游環境更加和諧。

　　在立足“一部手機游云南”平臺，開展旅游行業誠信評價，實現游客信息查詢便捷化、監管過程動態化、市場管理標準化的同時，昆明旅游行業將推進旅游行業團體標準建設，鼓勵具備相應能力的旅游協會、聯合會等社會團隊結合昆明旅游資源特色，制定滿足旅游產業發展需要、代表旅游運營水平和自律能力的團體標準，把“軟服務”細化成“硬標準”，提升我市旅游服務的人性化和精細化水平。

　　同時，昆明還將加強旅游行業標準化實施力度，在要素行業宣傳，全面貫徹旅游相關各級各類標準，主動看齊國際標準和國外先進標準，加快與國際接軌的步伐;實施標準化示范工程，鼓勵旅游要素企業參與各級各類服務標準化試點項目建設，對旅游服務提供行為進行全過程精細管控，切實提高旅游供給側質量;引導旅游企業向社會公開執行標準，建立旅游服務標準自我聲明和服務承諾公開機制。

　　市旅發委相關人士表示，為助推旅游產品品牌化，市旅發委將做好旅游企業的標準化扶持指導工作，按照產品品牌-企業品牌-區域品牌-城市品牌的品牌培育思路，力爭培養一批標準化程度高、質量效益好，具有一定市場知名度和核心競爭力的名牌產品，形成一批旅游產品品牌、旅游企業品牌、旅游服務標準品牌的品牌儲備庫，為持續打造旅游行業名牌產品和市長質量獎形成一套長效工作機制。

　　為此，昆明各縣區旅游行政管理部門將嚴格落實屬地監管責任。在督促旅游企業建立健全質量目標管理責任制度，加強內部質量管控，履行旅游服務質量提升的主體責任，推動企業管理和服務標準化的同時，指導旅游企業開展好標準化建設工作，做好旅游企業申報名牌產品和昆明市市長質量獎的推薦工作。

　　昆明景區將開展質量強市宣傳活動，開展服務質量自我聲明和承諾活動;星級飯店將開展等級評定與復核工作，創新開展行業技能提升活動，并爭創名牌企業;旅行社將積極開展行業自律工作，配合做好第三方滿意度評價有關調查和協調工作，并加強從業人員教育培訓，開展服務質量自我聲明和承諾活動，提升服務質量。

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