在這個桃紅柳綠、萬物復(fù)蘇的初春時節(jié)，一場突如其來的新冠肺炎疫情困住了人們的腳步，集體念起了“宅”字訣，日常消費(fèi)從線下轉(zhuǎn)為線上，以網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等為代表的成都新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，在此次疫情發(fā)生之后率先重啟，并出現(xiàn)逆勢上漲態(tài)勢。《金融投資報》記者在采訪中獲悉，成都互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用自身優(yōu)勢，積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，搶抓“宅經(jīng)濟(jì)”投資機(jī)會。

　　哆可夢 網(wǎng)游收入同比大幅增長

　　2月10日一大早，位于成都高新區(qū)AI創(chuàng)新中心的哆可夢，首批一百多人正式上班。公司對復(fù)工人員逐一核查測體溫、分發(fā)口罩，對辦公區(qū)全面清潔消毒，實(shí)行午餐分餐，采取了各項(xiàng)疫情防控措施。

　　“今年是5G應(yīng)用的重要一年，各個項(xiàng)目任務(wù)還很重，我們一定要把失去的時間追回來。”哆可夢研發(fā)負(fù)責(zé)人表示，首批上班員工工作狀態(tài)飽滿，部分在家辦公的員工即時連線，與辦公室隨時互動協(xié)同。

　　第二批員工從2月17日開始陸續(xù)復(fù)工，大家以飽滿的熱情積極投入到工作中。目前，哆可夢數(shù)百人的研發(fā)和運(yùn)營團(tuán)隊已分批復(fù)工，并迅速按下“快進(jìn)鍵”。

　　哆可夢是國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)游戲綜合運(yùn)營商、成都新經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)培育企業(yè)、四川省民營企業(yè)百強(qiáng)，同時也是 A 股上市公司惠程科技(002168)互聯(lián)網(wǎng)文娛事業(yè)的核心支柱。公司的多個產(chǎn)品還獲得了國家民族網(wǎng)游工程大獎，推出的《文明曙光》、《爆破三國》、《浩天奇緣II》等取得不俗業(yè)績。

　　“作為一種多人在線大型互動娛樂方式，網(wǎng)絡(luò)游戲在疫情期間減少了公眾焦慮，是釋放壓力和緩解緊張情緒的一種方式，大大滿足了人們對在線娛樂和社交的基本需求。”哆可夢創(chuàng)始人寇漢說，這種需求在線上的增長促使網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)出現(xiàn)井噴式增長，哆可夢春節(jié)期間營業(yè)收入也比上一個春節(jié)大幅增加。

　　曉多科技 上線智能化主動服務(wù)方案

　　“雖然受疫情影響人們對快遞延誤都能理解，但時間一久，難免也會產(chǎn)生焦躁情緒，從而產(chǎn)生大量催發(fā)、催物流、退單等行為，給客服人員和店鋪增添不小的壓力和困擾。”曉多科技相關(guān)人士告訴記者，公司是從事智能化主動服務(wù)方案研發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，在復(fù)工后積極抓住這個機(jī)會，為客戶排憂解難。一方面，對顧客緊需的口罩、消毒用品，設(shè)定發(fā)送時間;另一方面，當(dāng)貨物發(fā)出后，店鋪可以基于物流狀態(tài)選擇特定人群設(shè)置回復(fù)，在顧客催促物流的時候，機(jī)器人可以根據(jù)物流狀態(tài)作出智能化回復(fù)，不僅可以降低因物流問題導(dǎo)致的額外接待成本，還可以降低退款、退貨對店鋪的影響。

　　“對發(fā)送對象進(jìn)行過濾，針對已有的備注關(guān)鍵詞、備注旗幟、名單過濾、防騷擾過濾，避免不必要的誤會和投訴。”上述人士坦承，建立和保持商家與此顧客良好的關(guān)系十分重要，因?yàn)樗麄兪巧碳业摹耙率掣改浮薄?/p>

　　長期以來，人們到政府辦事?lián)牡木褪鞘掷m(xù)多、排隊長、跑斷腿，牢騷滿腹。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的政務(wù)咨詢服務(wù)依靠的是大量的人工服務(wù)，而在“信息爆炸”的今天，處理效率無法滿足人們的要求。不過，這對于長期深耕“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的曉多科技來說，這樣的“痛點(diǎn)”就是公司開拓市場的“著力點(diǎn)”。“目前公司的系統(tǒng)可快速與政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、APP等全渠道政務(wù)服務(wù)平臺對接，開放平臺接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，形成業(yè)務(wù)流通與協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)問題解答與人機(jī)交互。

　　對于無法識別的新問題，公司的系統(tǒng)后臺自動聚類，可以快速處理或轉(zhuǎn)人工回復(fù)，維護(hù)簡單方便。”曉多科技表示，在疫情期間，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”派上了大用場。